春节假期（2月10日——2月17日），苏州轨道交通全线网总客运量达1004.1万人次，日均125.5万人次，同比增幅40.95%，总客运量及日均客运量均刷新历年春节期间最高记录。其中，过“酥”年活动免费乘车1.92万人次，退伍军人和其他优抚对象边门进站6.1万人次。热门景点临近站点客流大幅增加，其中乐桥站64.1万人次，察院场站27.5万人次，山塘街站23.6万人次，相门站16.7万人次。
为做好春运期间的运营服务工作，保障乘客平安顺利出行，苏州轨道交通提前制定各项保障方案，做好设备设施维护及大客流车站的客流疏导工作，持续做好安检工作，守护广大乘客归家之路；通过关注客流动态适时疏导压力，遇客流较大、乘客积压等情况，加强岗位互控，及时调整车站客流管控措施，保障乘客安全出行；强化设施设备的检查和维护，制定专项保障方案，严格执行值班制度，保障24小时人员值班在岗，手机24小时保持开机状态，确保春节期间各类设备设施平稳运行；做好重点群体服务保障，加大对“老幼病残孕”等重点群体出行关心关爱力度，为有需要的乘客提供“爱心预约”服务，主动为需要帮助的乘客提供行李帮扶、线路指引等暖心服务。